如何做好售后服務(wù)工作

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，大多數廠(chǎng)家的煤礦產(chǎn)品性能和技術(shù)水平都非常接近，所以現在的客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題主要是：品牌、價(jià)格、服務(wù)。而我們徐州江煤科技有限公司經(jīng)過(guò)十余年的努力，江煤科技的品牌知名度正在逐步提升，在行業(yè)設備價(jià)格處于同一階層的情況下，服務(wù)才是高科技企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

在江煤科技工作的這幾年里，我遇到過(guò)各種各樣的顧客，有的自以為是、高傲自大，有的彬彬有禮、態(tài)度謙和。但不管面對什么樣的客戶(hù)，我都會(huì )以“客戶(hù)沒(méi)有對與錯，只有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的理念去服務(wù)客戶(hù)。我們去現場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員更是以“為用戶(hù)終身負責”的態(tài)度去幫助客戶(hù)解決所有問(wèn)題。售后服務(wù)處理的過(guò)程，不僅是給客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程，更是我們與客戶(hù)進(jìn)一步接觸、積累經(jīng)驗的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們能更進(jìn)一步了解客戶(hù)，增進(jìn)與他們的感情，一旦售后服務(wù)很好的完成，也就意味著(zhù)下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。所以，我們要珍惜這個(gè)機會(huì )，好好了解客戶(hù)的需求，為下一次的合作打下基礎。

售后服務(wù)更是一種免費的廣告，一次好的售后服務(wù)能為公司贏(yíng)得信譽(yù)與贊美。因為市場(chǎng)的規律已經(jīng)證明了企業(yè)信譽(yù)的積累在很大程度上都來(lái)源于售后服務(wù)，所以我們一定要重視這一環(huán)節。那么，我們要如何搞好售后服務(wù)工作呢？要做好售后服務(wù)，我們的服務(wù)人員一定要掌握售后服務(wù)的技巧，主要有以下幾點(diǎn)：

1、專(zhuān)業(yè)基礎功底一定要扎實(shí)。這是一條非技巧的技巧，因為這是一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員必須具備的；

2、服務(wù)人員一定要注意自己的衣著(zhù)打扮，言談舉止，因為通過(guò)一個(gè)員工的素養就能看出這家企業(yè)的文化底蘊。面對客戶(hù)，或者是我們的直接用戶(hù)，一言一行都代表著(zhù)公司的形象，所以千萬(wàn)不要太隨便，一定要養成良好的職業(yè)習慣；

3、做到“有備而來(lái)”。在去現場(chǎng)售后服務(wù)之前，一定要先跟相關(guān)負責人溝通，充分了解清楚情況，然后準備好需要的材料與工具，這樣才能保證本次服務(wù)的質(zhì)量；

4、放平心態(tài)，不恥下問(wèn)。知識永遠都在更新，所以作為一名售后服務(wù)人員，一定要保持謙虛的心態(tài)，在實(shí)踐中總結、在總結中不斷進(jìn)步。一個(gè)人的技術(shù)水平不管有多高，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )遇到解決不了的難題，遇到這種情況，一定要想到討教他人，不要忘了我們有公司強大的技術(shù)后盾；

5、全心全意，尊重客戶(hù)?！翱蛻?hù)就是上帝”，這句話(huà)永遠告誡我們，只有給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，我們才能在日益激烈的競爭中占有一席之地；

6、保持聯(lián)系，建立友誼。售后服務(wù)人員要與客戶(hù)主要負責人及技術(shù)人員經(jīng)常聯(lián)系，做好定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品的使用情況，并做好相關(guān)記錄（電話(huà)、郵箱、地址）。通過(guò)不斷的聯(lián)系與溝通，與客戶(hù)建立穩定的關(guān)系，為我們的下次合作奠定基礎。

我們江煤科技本著(zhù)“為用戶(hù)終身負責，為企業(yè)發(fā)展負責，為員工利益負責”的宗旨，始終堅持“客戶(hù)沒(méi)有對錯，只有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的服務(wù)理念全心全意為客戶(hù)服務(wù)，我相信通過(guò)每一個(gè)江煤人的努力，定會(huì )給江煤科技創(chuàng )造一個(gè)美好的未來(lái)！

原創(chuàng )：茌叢叢